Kaikki tuntevat Amazonin jossain muodossa. Olet ehkä ostanut sitä kautta tavaraa, katsonut elokuvia sen palvelusta tai ehkä töissä käyttänyt heidän pilvipalveluaan. Amazon syntyi alunperin on-line kirjakauppana ja kasvoi siitä hyvin nopeasti käyttäen omaa lähestymistapaansa ottaen hyvin asiakaslähtöisen palvelumuodon.
Kirjan molemmat kirjailijat ovat Amazonin pitkäaikaisia työntekijöitä ja tässä kirjassa he kertovat Amazonin historiaa, autotallifirmasta yhdeksi maailman suurimmista yrityksistä. Monien vaiheiden jälkeen tästä kirjakaupasta tuli todellinen sekatavarakauppa joka ei pelkästään rajoittunut tuotemyyntiin vaan jatkoi siitä eteenpäin muun muassa on-line videostreamaukseen. Nyt viimeisimpänä suurena asiana on tullut Amazon Web Services (AWS) mikä on vienyt heidät pilvipalveluyritykseksi.
Amazonin perusajatuksena on ollut aina kuunnella asiakasta. Monet asiat on tehty ehkä liikemaailman järjen tai vallinneiden käytäntöjen vastaisesti, mutta asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä. Tämä taas on lisännyt hyvää mainetta ja asiakkaita on saatu nopeasti lisää. Yhtenä esimerkkinä asiakaskeskeisyydestä on viilaukset prosessiin tilauksen tekemisestä siihen kun tavara on asiakkaan ovella. Tässä Amazon ei kuitenkaan suoraan voi vaikuttaa muuhun kuin ensimmäiseen osaan ostoklikkauksesta tuotteen toimittamiseen kuljetukseen. Loppu on ulkopuolisten toimijoiden käsissä. Siitä huolimatta heille on tärkeää että tuotteen toimittaminen saadaan tehtyä juuri luvatussa ajassa.
Kirjassa on mielenkiintoisia asioita Amazonin rekrytointiprosessista, tavoitteena saada parhaat ihmiset taloon ja sitoutettua heidät pitkäksi aikaa. Kirjassa kerrotaan myös työkulttuurista vuosien varrella, mitkä asiat ovat toimineet ja mitkä eivät. Entä mitä tarkoittaa Working backwards? Tuotetta lähdetään tekemään lehdistötiedotteen kautta, ensin kirjoitetaan tuotekuvaus valmiista tuotteesta, mitä kysymyksiä voi tulla ja miten niihin voi vastata. Tästä lähdetään tekemään työtä kohti alkupäätä ja miten tuotteen voi rakentaa. Vuosien kuluttua taaksepäin katsoessa on helpompi ymmärtää miksi jotkut asiat eivät vaan toimineet ja miksi jotkut taas toimivat hyvin.
Tämä ei ole pelkästään juhlakirja siitä miten hienosti kaikki on mennyt, vaan myös kertomus lukuisista epäonnistumisista vuosien varrella. Monesti ollaan oltu kilpailijoita jäljessä, kuten Applea ja Netflixiä elokuvapuolella. Turhauttavia taisteluita on myös käyty Hollywoodin elokuvateollisuuden kanssa jotka pitivät loppuun asti kiinni perinteisestä elokuvan tuotannosta ja levityksestä. Nettilevitys oli heille kauhistus.
Ihan mielenkiintoinen kirja kuunneltavaksi. Jälleen yksi menestystarina, missä on tehty työympäristö mikä toimii, mutta mitä ei niin vain voi menestyksekkäästi kuitenkaan kopioida.