Pitkän uransa aikana Christensen päätyi siihen että asiakkaan ymmärtäminen ei ole innovaatioille tärkeintä, vaan tärkeintä on ymmärtää mitä tehtäviä (jobs) asiakkaan on saatava suoritettua. Tästä on lähtöisin hänen mallinsa asettaa ensimmäiseksi kysymykseksi, mitä asiakkaan täytyy saada tehtyä, “Jobs To Be Done”.
Olen aikaisemmin tutustunut tähän Christensenin malliin töissä kun mietimme tutkimustulosten kaupallistamista ja miten aikaisessa vaiheessa kannattaa ottaa mukaan tämä loppuasiakkaan tehtävien miettiminen. En kuitenkaan ole lukenut yhtään hänen teostaan vaikka muuta materiaalia olen kyllä käynyt läpi. Ajattelin siis ottaa yhden teoksen nyt kuunteluun. Tässä kirjassa Christensen yrittää vakuuttaa ettei innovaatio ole satunnaista, vaan sitä pystyy ohjaamaan tällä “jobs to be done” ajattelumallilla.
Sen sijaan että mennään makea teknologia edellä, voi lähteä myös siitä, että mitä ongelmia se asiakkaalla ratkaisee. Jos nämä eivät kohtaa, ei tutkimustuloksen tuloksilla tai innovaatioilla välttämättä ole mitään hyötyä. No, näin suoraviivaista se ei ole tutkimuksessa kuitenkaan, toisin kuin esimerkiksi fyysisen tuotteen valmistuksessa jota yritetään myydä loppukuluttajalle.
Ehkä näin ei saisi sanoa, mutta kieltämättä tässä kirjassa näkyy myös vähän rahastus. Kun on keksinyt hyvän asian, siitä saa aina kirjan kun ottaa vain vähän erilaisen näkökulman kaikkien vanhojen asioiden lisäksi. Onko ero aikaisempiin asioihin kovin suuri, sitä voi aina kysyä. Mutta yhtä kaikki, varsin viihdyttävää kuunneltavaa tämä kirja kuitenkin oli ja ensimmäistä kertaa asiaan törmäävälle tämä on varmasti silmiä aukaisevaa.